Help desk software là một phần mềm máy tính giúp các nhân viên chăm sóc khách hàng theo dõi yêu cầu của người dùng và giải quyết các vấn đề liên quan đến chăm sóc khách hàng khác.[1]Thường thì, help desk software là một phần của danh mục chung gọi là service desk, bao gồm quản lý tài sản và quản lý dịch vụ IT, và hai thuật ngữ này được sử dụng thay thế cho nhau trong một số trường hợp. Tuy nhiên, phần mềm bàn tiếp tân cụ thể đề cập đến hệ thống giải quyết các yêu cầu của khách hàng.